在竞争激烈的市场中，新开的视频租赁店需要采取以客户为中心的策略来脱颖而出。本文将探讨如何利用数据分析来制定有效的商业策略，以提高利润并增加客户忠诚度。
经过两个月的运营，意识到市场竞争异常激烈，需要制定更加以客户为中心的策略。已经建立了数据集并收集了前两个月的数据。站在第三个月的起点，目标是利用数据分析来最大化利润。
以下是一些关键的业务健康指标：店铺与其他店铺并无二致，产品也大同小异。那么，如何让客户对有不同的看法呢？截至目前，已经亏损了大约32,000印度卢比，仅赚取了6,750印度卢比。这是几乎所有新业务都会遇到的情况。还没有忠诚的客户，而获取新客户总是成本高昂。但从第二个月开始，需要停止遵循老派的商业模式。
让思考一下可能想要为业务带来的所有变化。以下是脑海中的一些想法：
以上所有解决方案都是一般性质的，不需要任何预测建模。这是因为业务仅三个月大，可能没有足够的数据来构建预测模型。但仍然可以采取很多措施来进一步发展业务。
当前情况：目前，已经在前台放置了印地喜剧电影的横幅，并堆叠了印地动作电影。这是针对目标受众的正确展示吗？
假设：当前的投资组合和未来收购的档案分布将是相似的。
想法：想象一个新客户正在寻找一部英文动作电影，他看着两家竞争的CD店。他会认为，在有英文电影横幅的店里找到他想要的CD的概率更高。
分析：目标应该是展示更多人们想要租赁的类型。想要租赁CD的人可能对印地喜剧和印地动作电影并不真正感兴趣。由于每个类型的电影数量相似，电影类型的选择不受可用性限制，脱颖而出的两个类别是印地浪漫和英文动作。因此，横幅和展示应该只对应这两个类别。
第二点与第一点分析非常相似。但在这里，需要根据客户所属的地区或区域来划分受众，并决定该地区最受欢迎的类型。这种思维过程应该指导营销横幅策略。
第三点是从第二点分析中得出的，如上所述。分析表明，人们更喜欢印地浪漫和英文动作电影。现在，在修订了展示和横幅之后，客户基础将期望有更多对应这两种类型的选择，甚至更多。因此，不需要也不应该在每个类型中存放相同数量的CD。
第四点需要稍微不同的分析。这一点需要识别出最具盈利性的地区。棘手的部分是，需要找出每个客户层面的利润。在下面的表格中，一个社区的成本是安装定制横幅的成本。收入是通过将13印度卢比乘以社区总共租赁的CD来计算的。在下面的数据中，假设在5个不同的社区中，营销上花费了相同数量的钱。
如果没有进行这个计算，可能会假设针对一个高标准的社区是最有利可图的，因为每个客户购买的CD数量更高。但从这个分析中可以清楚地看出，这样一个社区的转化率也更低。因此，最好针对中等标准社区。
请注意，这个排名顺序可能会随着时间而变化。鉴于趋势，随着时间的推移，高标准社区中的回头客数量可能会显著增加，但目前还不能得出同样的结论。因此，将希望更多地营销并从类似于“Hewo社区”的中等标准社区中获取更多客户。
看到总销售额和每月净亏损有了很好的改善。如果趋势持续下去，将在未来1或2个月内开始盈利，覆盖每月的运营成本。这本身就是一个洞见，也是预测的第一步。由于雄心勃勃，将希望引入一些尖端的营销策略。以下是可以做的事情：
可能已经注意到，所有这些要点都是客户层面的营销工具。现在不是在谈论投资组合层面，而是已经深入到客户层面。这是因为现在有大约750个客户的数据可以利用。这里的经验法则是，客户分析应该在统计上有意义的数量上进行，这在大多数行业中被认为是至少500。将在下一篇文章中讨论客户层面的分析，并从第五个月开始，逐个讨论每个要点，以找到一些关键的洞见并制定策略。
在本案例研究部分，探讨了如何制定初始投资组合层面的策略，以及数据如何指导做出一些关键的初始决策。接下来，将探讨一些有趣的客户层面策略，这些策略可以利用第一部分案例研究中提到的数据源来推导。
将客户层面分析与投资组合层面分析分开的原因是，这两种分析是以非常不同的思维方式进行的。在投资组合层面，更多地关注大众媒体和主题。而在客户层面，将更多地关注针对性营销、参与度和其他关键策略。