在过去的十年中，技术的发展极大地推动了虚拟助手在聊天和语音媒介中的应用，帮助企业解决客户咨询问题。众多提供商采取不同的方法部署和优化虚拟助手，以自动化大多数客户咨询。随着客户需求的不断变化，企业经常需要依赖提供商来优化虚拟助手，这种依赖关系延缓了自动化进程，从而对企业收入造成损失。学习构建和改进这些虚拟助手有助于企业更快地满足客户不断变化的需求，从而节省成本和努力。
客户互动渠道与媒介的重要性
确定启动机器人的媒介
当从上述内容中了解客户在哪里花费时间时，将知道他们使用的是哪种媒介。然而，并不是说会在这种媒介中设计和部署机器人。很多时候，客户现在和未来的行为是不同的。因此，企业应该首先专注于理解愿景和客户行为，以决定在哪里部署机器人以确保未来适用。愿景决定了企业未来5-10年的投资方向，并指导将获得哪种类型的客户。客户行为很难确定；然而，关注不断变化的技术趋势或新技术的发展通常会给提供关于客户行为的最佳想法。愿景和客户行为的结合有助于确定部署机器人的媒介。