聊天机器人分为两大类:
这类聊天机器人简单地遵循规则或算法来回答用户提出的任何问题/查询。这些是简单的机器人,它们只能回复预先编程在其中的问题集。因此,机器人不能更自然地回答问题,这些类型机器人的智能完全取决于设计它们的程序员。它们是通过字面硬编码创建的(通常是if/else/then逻辑)。使用基于规则的聊天机器人有许多优点:它们不贵,易于处理,易于集成,高度安全和可靠,可以包括图像、视频等互动元素。
使用机器学习的AI聊天机器人通常使用自然语言处理(NLP)技术,它们在回复或采取任何行动之前理解问题的上下文和意图。这些聊天机器人使用自然语言响应生成对更复杂问题的答案。使用和训练这些机器人越多,它们就越能学习,越能变得智能,回复也更接近真实。这里的优点是:它们很智能,它们从信息和经验中学习,相对更自然的回复,更广泛的决策技能等。
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Slack, Amazon Echo, Skype, Messenger, Viber, WeChat, 网站, Telegram 等。