在工作场合，经常会遇到需要激烈讨论的情况。无论是全身心投入的项目，还是遭到负面反馈的提案，当讨论变得激烈时，保持冷静是非常困难的，但也是必要的。工作中的激烈讨论与与伴侣之间的争吵有许多相似之处。它们都经历了相似的阶段，并且都旨在解决问题。
关系顾问推荐的用于进行有成效对话的策略同样可以应用于工作相关的争论。为了进行有成效的对话，首先需要通过清晰的观察来设定讨论的框架。需要解决的某个方面、想法或问题应该被明确地陈述，并被讨论中的每个人清楚地理解。
观察之后，应该进行讨论。不允许打断，并且应该限定时间。有些人可能不会发言，这也是可以的。对话应该与观察相关，并且专注于讨论观察的更细微之处。
观察结束后，解决方案是最后一步。它应该完全解决观察到的问题，考虑讨论中最好的部分，并且是可执行的。解决方案应该是难忘的，并且在对话结束后可以实施。
在这个过程中，经常出现几个痛点。观察应该是清晰和简洁的，但不应该规定解决方案。讨论应该始终围绕观察进行，而不是提前跳到解决方案。在讨论中很容易分心，所以小组中的领导者需要确保让每个人都尽可能地专注。
通过专注于观察、讨论和解决方案，工作场合的小组讨论可以产生积极、可执行的影响。这虽然是非常困难的事情，但值得努力。
在任何争论或讨论中，观察阶段是至关重要的。这个阶段的目标是识别问题或需要解决的议题。重要的是要确保观察是客观的，不带有个人情感色彩。观察应该基于事实，而不是基于意见或假设。例如，如果一个团队成员在项目截止日期前没有完成任务，观察可以是：“项目X的截止日期是明天，但到目前为止，任务Y还没有完成。”
在这个阶段，应该避免任何形式的指责或负面评论。目标是识别问题，而不是指责个人。此外，应该避免提出解决方案。这个阶段的目的是为讨论提供一个清晰的起点。
一旦观察阶段完成，就可以进入讨论阶段。在这个阶段，团队成员可以自由地表达他们对观察的看法和感受。这个阶段的目的是收集不同的观点，并尝试理解问题的各个方面。
为了确保讨论是富有成效的，应该设定一些基本规则。首先，不允许打断。每个人都应该有平等的机会表达他们的观点。其次，讨论应该限定时间。这有助于确保讨论不会偏离主题或变得无休止。
此外，应该鼓励团队成员提出问题和澄清。这有助于确保每个人都对观察有清晰的理解，并且对讨论的方向有共同的认识。
在讨论阶段结束后，应该进入解决阶段。在这个阶段，团队应该尝试找到一个或多个解决方案来解决观察到的问题。解决方案应该是具体的、可执行的，并且应该解决观察中识别的问题。
为了确保解决方案是有效的，应该考虑以下几点：
在这个阶段，也应该鼓励团队成员提出他们对解决方案的看法和感受。这有助于确保解决方案得到了团队的广泛支持，并且每个人都致力于实施解决方案。
在工作场合的争论中，有一些常见的沟通陷阱应该避免：