在当今竞争激烈的商业环境中，企业必须寻求创新的方法来降低成本并提高效率。传统的成本削减方法往往局限于现有基础设施的调整，但真正的挑战远不止于此。实现一个精益的商业模式需要更深入地挖掘效率的潜力。
人工智能（AI）提供了一种变革性的解决方案，使企业能够自动化繁琐的流程并优化工作流程。其影响是显著的：预计AI在医疗保健中的增加使用每年可以在美国节省2000-3600亿美元的成本。此外，金融服务行业通过在运营中实施机器学习，报告了高达10%的成本降低。
以Dropbox为例，该公司通过利用AI识别使用模式并优化其云存储基础设施，节省了近7500万美元，从而实现了显著的成本节省。这是AI在成本降低策略中力量的一个绝佳示例。
现在出现的问题是如何在业务中使用AI来降低成本？在本文中，将探讨四种利用AI降低企业成本的方法。
通过使用工作流程自动化，组织在重复性流程上花费的时间可以节省高达75%。通过消除需要员工注意力的耗时操作，自动化工作流程可以大幅节省劳动力成本。员工现在可以专注于更具战略意义的工作，因为对额外员工或加班工资的需求减少了。
例如，美国银行开发了一个名为Erica的AI驱动的虚拟助手，提供账单支付、资金转账和账户余额查询等各种服务。这种自动化导致呼叫中心的通话量减少了32%，并提高了客户满意度。
再举一个例子，微软Azure Digital Twins是一个基于AI的能源管理系统。它使用机器学习算法分析来自智能电表和传感器等多个来源的数据，以寻找降低成本的机会。微软通过利用这项技术节省了1000万美元的能源成本，并减少了20%的能源使用。
AI的最新进展在全球范围内产生了影响，包括：
Estée Lauder推出了一个语音激活的化妆品助手，帮助视力受损的个体化妆。
为了减轻客户服务代表的负担，并帮助消费者更快地找到常见问题的解答，Pentagon Credit Union（PenFed）正在实施会话AI和聊天机器人。
预测分析还使Rolls-Royce能够简化维护计划，并利用AI提高喷气发动机的效率并降低飞机的碳排放。
具有AI能力的聊天机器人和虚拟助手可以为客户提供全天候的协助，通过回应常见问题和解决简单问题。因此，呼叫中心工作人员的工作量可能会减轻，而客户的体验可能会得到提升。
以H&M的AI驱动聊天机器人Kik为例。它可以回应客户关于产品、零售地点和退货指南的问题。H&M通过利用Kik提高了客户满意度，并减少了70%的呼叫中心数量。