随着人工智能技术的飞速发展，金融服务行业正在经历一场革命。以Klarna公司为例，其开发的AI聊天机器人在首月就处理了相当于700名全职客服的工作量，这一成就突显了AI在重塑客户互动和提高金融行业效率方面的日益增长的影响力。
AI驱动的客户服务变革
Klarna的AI助手在全球范围内集成了一个月，已经处理了超过230万次客户服务对话，覆盖35种语言，显示出其在多语言支持方面的卓越能力。该虚拟助手在客户满意度方面与人类客服相匹配，并且在准确性方面超越了人类，导致重复查询减少了25%。此外，它在不到两分钟内解决查询，显著提高了与之前11分钟基准相比的运营效率。