在现代客户服务中,通过代表提供服务是一种常见的做法。有时,他们没有即时的答案,会将客户转给另一个人。这种服务方式虽然可以同时服务多个客户,但可能会延长解决问题的时间,从而让客户失望。为了避免这种情况,可以引入聊天机器人来提高客户满意度。聊天机器人可以提供24/7的客户支持,从而增强客户参与度,快速解决问题,降低客户支持成本。
聊天机器人是一种通过互联网与客户交互的对话软件应用程序。它们的优势包括:
聊天机器人主要分为以下几种类型:
以流程为基础的设计可以轻松识别预定义意图的意图和实体。例如,如果用户选择“是的,想创建一个账户”,聊天机器人会识别出“创建账户”的意图,并询问用户的电子邮件地址。如果用户询问为什么需要电子邮件,聊天机器人可以使用正则表达式来匹配文本模式,并给出正确的回应。
自然语言处理(NLP)将人类输入的文本转换为机器可以理解的结构化数据。NLP执行的任务包括语音识别、标记化、解析和信息提取等。自然语言理解(NLU)使用算法对意图(动词)进行分类,并识别实体(名词或动作内容)。自然语言生成(NLG)将机器的结构化数据转换为文本,以便人类可以理解。
解决NLP问题的文本分类方法有三种:
例如,可以使用多项式朴素贝叶斯算法对文本进行分类。
如果需要详细了解管道和过滤器架构模式,并希望使用.NET C#实现框架,可以参考相关文章和源代码。
生成型聊天机器人可以处理预定义的意图和实体,也可以处理未知的意图和实体。它模仿人脑,可以使用循环神经网络(RNN)和注意力机制来解决NLP问题。
假设已经安装了Visual Studio 2019。如果需要机器学习图形界面来生成模型,可以在Visual Studio设置文件中选择“ML.NET Model Builder”组件。还需要从Visual Studio扩展中安装以下扩展:
在Visual Studio中,点击“创建新项目”。如果想看到机器人模板,那么选择“AI Bots”作为“项目类型”,然后选择需要的模板。